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包赔介绍汉克旅店将于1月28日10:00正式和大家见面！为了让各位能顺畅开启这场魔法经营之旅，我们整理了开服阶段大家可能遇到的各类问题及解答，建议各位仔细阅读哦。
汉克旅店上线常见问题解答
游戏上线信息
问：汉克旅店正式上线的具体时间是何时？
答：汉克旅店将在2026年1月28日10:00正式开启全平台游玩，届时大家可以前往TapTap下载安装。
※iOS用户则可到App Store搜索汉克旅店进行下载，不过由于商店系统可能存在延迟，要是搜索后没看到下载入口，稍等片刻刷新页面就好啦。
游玩配置相关
问：游玩汉克旅店对设备有什么要求吗？
答：设备要求具体如下：
安卓设备：系统版本需在Android 5.1及以上，运行内存（RAM）4GB及以上，手机内要预留1GB以上的存储空间，且设备运行环境必须是64位
iOS设备：系统版本iOS 12.0及以上，设备型号为iPhone7及后续型号
问：能用PC端的安卓模拟器玩汉克旅店吗？
答：使用PC端安卓模拟器游玩可能会出现适配问题，移动端设备的适配效果会更稳定。如果用模拟器玩时碰到异常情况，建议换成移动端设备进行体验。
游戏登录相关
问：怎么登录汉克旅店？
答：
1、已注册凉屋账号的玩家：
汉克旅店采用凉屋游戏账号登录体系，凉屋账号可用于凉屋旗下多款已上线游戏，要是你之前在元气骑士、战魂铭人、元气骑士前传等游戏里注册过凉屋账号，打开汉克旅店后直接输入账号密码就能登录了。
2、未注册凉屋账号的玩家：
没有凉屋账号的话，需要用真实有效的手机号完成验证注册。在游戏登录界面点击左下角注册按钮，进入注册页输入手机号和收到的短信验证码，设置好账号密码就能完成注册，之后用这个账号密码就能登录游戏啦。
密码找回等账号相关功能都需要手机号验证，注册时一定要填写有效手机号，才能保证账号功能正常使用。
注：要是注册时收不到短信验证码，可以等5分钟后重新发送；如果还是收不到，试试这两个方法：
1、检查手机短信拦截设置，看看验证码是不是被拦到垃圾箱里了；
2、联系凉屋游戏客服（QQ：800179233），在自助菜单里点击联系人工客服—人工客服排队提交问题反馈。
充值相关
问：之前参与过测试并且有充值行为，正式上线后怎么领充值专属福利？
答：充值专属福利包含：爱吃萝卜的彬*1 + 超值饼干包*5
需要你在之前参与测试的同一个平台下载游戏包体，用测试时的同一账号登录，福利会以游戏内邮件的形式发放，等邮箱功能开启后就能领取啦，领取截止时间请留意邮件内的通知。
温馨提示：测试时充值未成功或者充值后全额退款的玩家，无法领取该专属福利。
问：之前参与过测试并且有充值行为，正式上线后怎么领充值返还的奖励？
答：需要你在之前参与测试的同一个平台下载游戏包体，用测试时的同一账号登录，充值返还的紫水晶会以游戏内邮件的形式发放，等邮箱功能开启后就能领取啦，领取截止时间请留意邮件内的通知。
问：之前测试时的充值返还和专属福利，能不能跨设备平台、跨渠道或者跨账号领取？
答：充值返还内容和专属福利只会发放到测试时充值对应的账号里，同一个账号只能领取一次，不支持跨设备、跨渠道、跨账号领取，且仅限在汉克旅店内使用。
关于充值返还的详细规则，可以查看下方链接了解：
https://www.hawagame.com/tutorial/detail/22793
问：充值后道具/货币没到账该怎么办？
答：充值过程中如果遇到网络波动，到账可能会有3~5分钟的延迟，先耐心等一会儿看看；要是等了很久还没到账，可以重启游戏再进入查看。
如果还是没到账或者有其他充值相关问题，添加凉屋游戏客服QQ：800179233，在自助菜单点击联系人工客服—人工客服排队进行反馈。
其他问题
问：未实名认证或者未成年玩家能玩汉克旅店吗？
答：根据相关政策要求，汉克旅店已经开启实名认证和防沉迷系统，未完成实名认证的用户或者未成年用户会受到防沉迷政策的对应限制。
①如果你没有中国大陆居民身份证，将无法通过游戏内的实名认证；
②要是实名认证时提示“认证失败”，确认自己输入的身份信息无误但多次尝试都不行，可以添加凉屋游戏客服QQ：800179233，点击联系人工客服-人工客服排队寻求帮助。
问：在游戏里遇到问题该怎么反馈？
答：要是在游戏过程中碰到问题，可以先试试重启游戏，看看能不能解决；要是重启后还是不行，可以通过以下方式反馈：
1、填写并提交问题&意见反馈表单；
2、添加凉屋游戏客服QQ：800179233，在弹出的自助菜单里点击联系人工客服—人工客服留言反馈问题；
3、加入官方QQ群（群号：731252718），@管理员反馈问题；
4、前往汉克旅店官方社区论坛发帖反馈。
问：玩的时候出现卡顿、帧率不稳定的情况该怎么处理？
答：可以点击游戏主界面右上角的设置按钮，进入设置页面后找到“综合设置”板块，调低画质选项后重启游戏，就能改善啦。
问：拿到的礼包码怎么在游戏里兑换？
答：当你处于旅店场景时，点击主界面右上角的设置按钮，在设置界面左下角找到“礼包码兑换”入口，打开兑换界面后输入礼包码，就能领取对应的奖励了。
